Commerce Cloud ☁️ Le commerce sera en ligne 🛒 ou ne sera pas !

Covid19, les commerçants qui n’auront pas de présence en ligne seront grandement désavantagés par rapport à leurs concurrentsLe commerce sera surtout hybride (exemple : Click & Collect) et la capacité à présenter une offre en ligne sera déterminante pour les marques à l’avenir. Salesforce l’a bien compris et compte en tirer profit en se positionnant comme toujours en partenaire privilégié, accélérateur de la digitalisation de ses clients !

Aujourd’hui on décrypte l’article paru sur le blog Salesforce https://www.salesforce.com/company/news-press/stories/2020/5/salesforce-commerce-cloud/ qui annonce 4 packs de démarrage rapide pour le eCommerce Le succès de Salesforce tient à sa capacité de mettre des outils efficaces dans les mains de ses clients, en adéquation avec la façon dont ils opèrent leur business. Et la façon d’opérer leur business change…BIG TIME… Vous vous souvenez de la vie d’avant ? On allait dans un magasin sans masque😷, sans gants🧤, on touchait plein de trucs 🖐️ et on repartait à la maison installer nos achats 🛍️ immédiatement (sans quarantaine ou nettoyage préalable) ou alors on continuait nos emplettes dans une autre boutique 🏬 . Mais ça c’était avant ! Maintenant certains commerces ont rendu le port du masque obligatoire, lavage des mains avec un trait de gel hydro-alcoolique (plus ou moins bien visé) obligatoire à l’entrée, interdiction du port des gants venant de l’extérieur, etc… autant de barrières, de freins à l’achat. On peut regarder ça en mode passif et se dire que la vie change, qu’il faut s’adapter, prendre nos précautions, et on aura raison mais quand on est un géant de la tech et que nos centaines de milliers de clients à travers le monde changent radicalement la façon dont ils travaillent et que leurs propres clients changent aussi leurs modes de consommation, on ne peut pas rester passifs ! Le constat En Avril aux Etats-Unis, le trafic en ligne a augmenté 📈 de 45% par rapport à l’année dernière. Les boutiques proposant un système de commande en ligne (click & collect, drive, etc…) ont vu leur revenu issu du web augmenter de 27% sur le premier trimestre (contre 13% pour les commerces purement hors-ligne) Vous n’avez jamais fait de business en ligne? Voici comment démarrer efficacement en 2 semaines Derrière la promesse qui ressemble à une popup mensongère que vous voyez sur un site de coaching et développement personnel Salesforce tente d’apporter une vraie réponse à cette problématique nouvelle. Mike Micucci, le patron de Salesforce Commerce Cloud a entendu les clients qui avaient besoin d’aide dans cet effort de digitalisation immédiat provoqué par la pandémie de Covid-19. Un faux départ? Au début de la crise, Mike Micucci indique que Salesforce Commerce Cloud a cru répondre aux besoins de ses clients en mettant à disposition des supports de bonnes pratiques sur l’implémentation d’une solution eCommerce. Comme souvent ce genre d’approche peu accompagnée a été jugée comme insuffisante par les clients car pas du tout assez “clés en main”. 4 packs de démarrage rapide pour digitaliser votre offre En réponse, il met à disposition 4 packs “Quick Start” ou démarrage rapide conçus pour permettre aux entreprises de continuer leur activité en ligne pendant la crise. “Nous devions apporter une réponse logicielle à tout ça. On a donc conçu ces 4 packs de démarrage rapide. Essentiellement, l’idée était de permettre aux clients de démarrer en quelques semaines et pas quelques mois. L’objectif était littéralement de vous permettre d’être opérationnel en 2 semaines, et ça incluait le logiciel, évidemment Commerce Cloud mais plus important encore ça comprenait un ensemble de services”, précise Mike Micucci. Au delà de Salesforce, une myriade d’autres briques étaient nécessaires à la conception de ces packs (et selon le pack) :

• Paiement en ligne,

• Livraison,

• Gestion des commandes, etc….

Quick Start Commerce for D2C Consumer and Essential Goods Très complète, la solution pour les commerces de première nécessité, sans intermédiaire qui partent de zéro, elle comprend des fonctionnalités de commerce en ligne et de gestion des commandes, ainsi que des intégrations de services de paiement, de déclaration fiscales et d’expédition pré-configurés.

Quick Start Commerce for D2C Consumer and Essential GoodsQuick Start Commerce for Grocery and Food Service

Permet à des commerces alimentaires comme les épiceries, les restaurants, etc… de passer au “click & collect” en créant rapidement de nouveaux sites qui permettent aux clients d’acheter en ligne et de venir chercher leur commande (idéalement sans rentrer dans le restaurant). En France, il existe déjà des solutions “vitrine” comme AlloResto / JustEat, Deliveroo, UberEats qui permettent de gérer la partie “front” et la livraison et mettre la carte en ligne.

Quick Start Commerce for Grocery and Food ServiceQuick Start Commerce for B2B Cette offre permet aux entreprises de lancer rapidement un site web à destination de clients “pro” B2B et leur permettent rechercher et commander facilement des articles de catalogue. Elle inclut des fonctionnalités avancées comme le renouvellement de commande en quelques clics seulement, les recommandations de produits basées sur l’intelligence artificielle, la mise en place d’une FAQ, de communautés en ligne, d’un chat en direct, etc…

Quick Start Commerce for B2BQuick Start Commerce for Buy Online and Curbside Pickup Solution complète qui aide les marques à écouler rapidement en ligne des produits provenant des stocks en magasin. En tirant parti des capacités de gestion unifiée du cycle de vie des commandes du système de gestion des commandes, des expériences clients riches et personnalisées basées sur les portails commerciaux et des intégrations de paiement, la vente peut se faire avec un retrait de marchandises sans contact et informer les clients des heures précises de retrait.

Quick Start Commerce for Buy Online and Curbside PickupUn accompagnement pour se concentrer sur les clients Salesforce annonce également la mise en place d’un accompagnement spécial pour tous les clients (par des partenaires experts) pour la gestion du site, l’organisation des commandes, etc… Pendant 3 mois, afin de leur permettre de se concentrer uniquement sur la façon dont ils servent leurs clients (et non la gestion suite à la mise en place de la brique eCommerce). La transformation digitale à marche forcée du fait de la pandémie est arrivée comme une grande baffe dans la gueule de tous les propriétaires de boutiques qui n’avaient pas franchi le pas de la digitalisation et Salesforce voit en eux des clients potentiels. Contraints et forcés de s’adapter mais là c’est littéralement une question de vie ou de mort de leur entreprise.